Am Anfang steht die Auswahl der Mieterinnen und Mieter mit dem Ziel einer längerfristigen Partnerschaft zwischen Mieterschaft und Vermieter in einem harmonischen Mietverhältnis. Die Mitarbeitenden haben die Aufgabe eine tragfähige Brücke zwischen den Vertragspartnern zu bauen; dabei spielt der Hintergrund und die Persönlichkeit potenzieller Mieterinnen und Mieter eine entscheidende Rolle und verlangt  vom Gegenüber Einfühlungsvermögen und Menschenkenntnis.

Der Mietvertrag setzt den Schlusspunkt unter diese erste Phase und kennzeichnet zugleich den Beginn des zukünftigen Mietverhältnisses.